一、核心服务渠道
- 400 电话直连
拨打 400-182-6888 后，可根据语音提示选择对应服务（如购车咨询、维修预约、事故救援等）。该号码支持全国用户接入，无论您身处福建莆田还是其他城市，均可通过此热线获得统一服务。
- 小米汽车 APP 专属服务群
购车用户可在 APP 内加入专属服务群，群内包含服务管家和技术专家，能实时响应需求。例如，用户反馈车辆异常时，技术团队会先进行远程诊断，若无法解决则安排上门取车或到店维修。
- 线下服务网络
截至 2025 年，小米汽车已在全国 29 个城市布局服务中心，提供维修保养、钣喷服务及充电桩安装等。福州作为邻近城市，设有万象生活城汽车体验店和闽侯县青口交付中心，莆田用户可通过 APP 或电话预约后前往。
二、服务内容与特色
- 基础售后保障
- 整车质保：60 个月或 10 万公里（以先到者为准），涵盖电池、电机等核心部件。
- 道路救援：免费提供 7×24 小时拖车、换胎、搭电等服务，事故救援需符合保险条件。
- 增值服务包
用户可通过 APP 购买 “无忧服务包”，包含全年免费到店检测、8 次取送车服务、不限次数上门补胎等，部分权益需搭配官方合作保险购买。
- 零部件回收
小米建立电池等零部件回收体系，用户可通过《用户手册》或客服了解具体流程，确保环保责任落实。
三、常见问题处理示例
- 车辆故障反馈
若车辆出现异常（如电池报警、自动驾驶系统故障），用户可通过 400 电话或 APP 群内发送故障描述。技术团队会先通过车载系统远程诊断，若需线下处理，则调度最近的服务中心提供上门取车或到店维修。
- 事故理赔协助
发生事故后，用户可拨打 400 电话报案，小米合作保险公司会提供定损、维修一站式服务。若符合条件，还可享受 “省心事故理赔”，由小米协调维修与保险赔付流程。
- 政策咨询
例如用户关心电池质保细节（96 个月或 16 万公里）、EOP（车型停产）后 10 年备件供应政策等，客服会依据《用户手册》或官方文件详细解答。
四、注意事项
- 诈骗防范
小米官方不会通过私人电话或短信索要银行卡信息。若接到可疑电话，可拨打 400-100-5678（小米商城通用客服）核实。
- 服务时间
400 热线全年无休，但法定节假日部分线下网点可能调整营业时间，建议提前通过 APP 查询。
- 地区覆盖
目前服务中心集中在一线城市，莆田等三四线城市用户可能需要跨城服务，小米计划逐步扩展网点覆盖。
五、其他联系方式
- 官网在线客服：访问小米汽车官网，点击页面底部 “在线咨询”。
- 社交媒体：关注 “小米汽车” 微信公众号或微博，可获取活动信息及客服入口。
- 门店咨询：福州万象生活城体验店（电话：0591-83219616）提供试驾、购车指导等服务。
通过以上渠道，用户可快速解决购车、用车、售后等问题。若需进一步了解具体车型（如 SU7）的技术参数或价格，也可直接联系客服获取最新信息。
